16 طريقة لإرسال الرسائل دون كلمات

16 طريقة لإرسال الرسائل دون كلمات

1. العين .
2. الوجه .
3. الشعر .
4. الجسم .
5. الطريقة التي يقف بها المرء .
6. الإيماءات .
7. الملابس .
7. الزينة والعطور .
9. ما تحمله بيدك .
10. الصوت .
11. اللمس ( المصافحة ) .
12. السلوك .
13. مكتبك .
14. القرب والبعد .
15. المكان .
16. الوقت .

12 طريق لتحسين الإصغاء

12 طريق لتحسين الإصغاء

1. عليك بالصمت .
2. عليك أن تدرك أن في إصغائك نجاحك .
3. أنصت بفهم .
4. تواضع في تقييم ما عندك وأعط فرصة للآخرين .
5. جهز نفسك للإصغاء .
6. جاهد كي تركز أثناء الإصغاء .
7. انتبه للإشارات التي تصدر عن المتحدث .
8. أمسك عليك لسانك .
9. لا تنشغل بالرد على المتكلم أثناء حديثه .
10. تجنب كل ما يصرفك عن الانتباه .
11. قل لنفسك إنك تريد معرفة شخصية المتحدث .
12. تعلم ألا تحكم على الاشخاص أو الأحداث إلا بعد فهمها جيدا .

8 مفاهيم عن الاتصال

8 مفاهيم عن الاتصال

1. مهارات الاتصال هي مهارات مكتسبة وليست موروثة .
2. افتراض أن الرسالة التي سترسله لن يحسن فهمها .
3. اهتم بالفهم .
4. إن معاني الكلمات الموجودة في أذهان الناس ليس شرطا أن تكون ذاتها التي في القواميس والمعاجم .
5. المعنى الذي يصل إلى الناس ينتج عن الطريقة التي تتحدث بها أكثر مما ينتج عن الأشياء التي تقولها .
6. حينما يتواجد أي شخصين معا فإنهما يقومان بالاتصال بعضهما مع بعض حتى ولو لم يقصدا ذلك .
7. إن 87% من المعلومات المخزونة في عقول الناس تدخل عن طريق عيونهم .
8. الاتصال عملية معقدة ، مستمرة ودينامكية ومتغيرة .

15 طريقة مثلى لاستخدام الهاتف

15 طريقة مثلى لاستخدام الهاتف

1. حدد التاريخ والوقت المناسب لإجراء مكالمتك مع الأطراف الأخرى .
2.قبل قيامك بالاتصال حدد المواضيع التي ستناقشها والنتائج المحددة التي تود تحقيقها .
3. قبل طلب الرقم ، استحظر الشخص الذي سوف تطلبه في ذهنك .
4. كن لطيفا حين ترد على الهاتف .
5. اترك رسائل تعطى نتائج .
6. أما إذا رد الشخص المعنى على الهاتف فعليك أن تسأله إن كان لديه الوقت للحديث .
7. حاو لما أمكن أن ترد على هاتفك شخصيا وأن تطلب مكالمتك مباشرة .
8. لا تجعل موظف التحويلة لديك يسأل الشخص المتصل بك عن موضوع المكالمة .
9. حاول جاهدا أن تستعمل لغة مفعمة بالحيوية .
10. تجنب القيام بأي عمل أثناء مكالمتك الهاتفية .
11. إذا كانت الرسالة التي تود إبلاغها تحتوي على معلومات معقدة ومفصلة و مهمة فمن الأفضل فمن الأفضل أن تقوم بإبلاغها عن طريق المقابلة الشخصية برسالة خطية .
12. فور الانتهاء من مكالمة هاتفية مهمة اكتب مذكرة بما دار فيها .
13. متى حققت الغرض من مكالمتك أنه الحوار .
14. اعمل سجلا مناسبا .
15. عليك أن تقوم بتقييم الأثر الذي قد يتركه جهاز الرد على المكالمات على عملك .

11 ميزة للإصغاء

11 ميزة للإصغاء

1. يبعدك عن المشكلات .
2. ينبئك بما يجري حولك .
3. يجعلك متمكنا أكثر .
4. يجعلك تبدو ذكيا .
5. يزيد من قوتك .
6. يساعدك على النفاذ إلى نفوس الآخرين .
7. يكسب الاحترام .
8. يفاوض عنك .
9. يمتص غضب الآخرين .
10. يعزز مكانتك عند الآخرين .
11. يجلب محبة الآخرين .

8 إرشادت تجعل الناس يصغون إليك

8 إرشادت تجعل الناس يصغون إليك

1. اعمل على صياغة أهدافك .
2. اعرف مستمعيك .
3. اعرف نفسك كمتصل .
4. ضع مستمعيك في الصورة .
5. أقنع مستمعيك .
6. لاطف مستمعيك .
7. تحكم بالوقت والزمان .
8. قيم النتائج وتجاوب معها .

21 مصطلحا يجب أن يعرفها المدراء

21 مصطلحا يجب أن يعرفها المدراء
1. الحد المطلوب .
2. نقطة التعادل .
3. المردود الأعلى .
4. المركزية الإدارية .
5. قم بالعمل بطريقة صحيحة من أول مرة .
6. الفعالية أو الفعالية .
7. الكفاءة .
8. قاعدة ال 80 إلى 20 ( قانون بارتيو ) .
9. التكاليف الثابتة .
10. في الوقت المطلوب .
11. منحنى التعلم .
12. المنتجون مقابل الموظفين .
13. نسبة السيولة .
14. عناصر التسويق
15. الإدارة بالأهداف .
16. الإدارة بالتجول .
17. الإدارة عن طريق نظم المعلومات .
18. سياسة الباب المفتوح .
19. مراحل حياة المنتج .
20. حلقة النوعية .
21. التكاليف المتغيرة .